2017年成都车展于8月25日正式举行，58车有幸对运通英菲尼迪总经理-苏晖进行了专访。苏晖就成都车展的优惠政策和下半年市场预期等问题发表了自己的看法，以下为专访实录。
主持人：欢迎苏总来到58车的专访间。苏总先向我们介绍一下你们店的情况吧。
苏总：成都运通英菲尼迪店位于羊西线，也是西南地区首家旗舰店。我们店连续四年在全国排名前十，所以从规模和服务方面，在西南地区是独树一帜的。
主持人：现在车展一般消费者都会觉得在车展期间买车是特别优惠和便宜的，是这样的吗？有没有什么经验之谈？
苏总：其实车展对于客户来讲，可以在一个时间段里面可以挑选各种看好的一些车型，甚至能在这个车型里面谈到自己在价值上会觉得是最值得的一个。但是实际上在客户感知，或者是我们希望豪华品牌给客户带来一对一从心交流方面来讲，车展确实在平时的服务来讲会有一些差别，展会相对来说人多，相对比较有刺激性。
主持人：因为也都知道车展的优惠是会提前开始的？
苏总：对，所以很多用户就是他们也都在提前去做购车。客户越来越有心，我们有会更多的服务加强，还有客户后续的一些跟踪。实际上我们在车展中增加了非常多的服务人员，希望能够把客户的满意度提高。
主持人：今年车展从品牌到你们单店，分别有什么样的优惠，有哪些是车展重点推荐的车型？
苏总：在今年来看，我们从全系的客户喜爱程度来看，有三个车型：Q50、QX50、QX30，现在这三款车型还是不错的车型，当然现在因为政策等因素，二孩家庭越来越多，所以像QX60这一款七座SUV也是我们客户偏爱的车型之一。在车展中间我们也带来了一些专属的服务，包括一些车展的金融政策，客户在购车时能享受很多车型的免息甚至低首付，还有非常简便的一张身份证的一证贷，非常简单的一些服务流程，客户会更便捷地享受到我们的服务。
主持人：因为之前有很多客户都关注到了QX60这个七座车型，可能也是现在市场的需要吧，各个品牌都在发力这种车型，那英菲尼迪的优势是在哪里？
苏总：其实对于七座SUV，选择面还是有很多的。作为豪华品牌来看，我们英菲尼迪的QX60在去年底做了一个不错的改款，有一些升级。从我们官方价格方面来看，用户能实实在在感受到一定的诚意。在去年上市的时候这一款车是61.8万的起步价，今年同一款车，是51.98万起，所以相对来说性价比提高了许多。七座SUV再加上豪华品牌，四年或十万公里的免费保养，是非常实在的一款车型。
主持人：现在豪华车品牌之间的竞争越来越激烈，单车销售的利润应该很低了，你们有没有什么新的利润的增长点？售后服务有没有什么新的盈利点？
苏总：近几年来讲，关于单车的利润率情况来看，是非常少甚至没有利润，有的品牌还达到了负的利润。但是对于我们集团来讲，我们更重视与客户互通，去壮大我们集团的用户。我们认为客户是我们最宝贵的财富，而不是要追求一台车产生的销售利润。我们主要经营的都是豪华品牌，客户从中端品牌或者其他品牌置换我们的车辆的情况现在越来越多，豪华品牌特别能感受到这点。
主持人：今年1到7月汽车市场整体销量是有所下滑的，很多经销商也感觉到一种困局，对于这点您怎么看？
苏总：最近几天都聊到这点，其实汽车在市场最近几年都处于微增长态势。从全年的数据来看是有增长，虽然幅度不如前两年的幅度那么大，但更平稳。所以从大态势来看，我们认为还是处于向上的趋势。所以我觉得积极去面对，用积极的态度去感染我们的客户和员工，保持一个良好的竞争心态。是非常重要的。
主持人：你们店现在各方面服务有没有什么提升？
苏总：对于在我们运通汽车英菲尼迪来讲，在服务满意度和客户的认可方面，我们一直排在整个西南地区的第一。我们认为更多是客户对我们特别信任，这来自于点点滴滴的积累。就像我刚才讲到的以积极的态度去影响员工，给予员工人文关怀，这是运通的一个特色。员工会把这种幸福感传递给客户，所以他们能为客户想到的东西都是点点滴滴，很细小的一些东西。那天我们在想运通的核心竞争力是什么，我看到了很多，其实我们已经做到了极致。像我们的保安，接待非常有礼貌且耐心，停车以后保安也会给客户打伞，在我们客户进入展厅以后客户经常看不到的就是在太阳的时候，会把我们所有的车罩起来，客户每次出来的时候就会很惊讶。客户员工都会觉得给你这样的温暖是我们应该做的，包括我们卫生间，所有地方，看不到一滴水，随着这些细小的点上，就可以让客户感觉到我们真正在想客户所想。
主持人：现在出现了很多新兴运营模式，比如汽车电商，你对4S店这种模式的未来趋势是怎么看的？
苏总：我记得前两年有媒体在问，这么诸如此类的电商，会不会对现有模式产生冲击。其实这么两三年的发展让我们看到的更多是相互学习，在过程中提升了自己。我们认为不管现在的电商做的有多声势浩大，还是有点欠缺为客户考虑的思想。买汽车这种大宗商品，客户是可以用一些非常简单的方式，就跟订外卖一样。但是客户也是希望自己能有一个体验，在这个过程中的感受才是他认为的价值，而汽车电商目前是无法解决这些问题的。
主持人：最后两个问题，一是对成都车市下半年的一个预判和明年走势的看法，二是英菲尼迪下半年的营销重点在哪里？
苏总：其实这个都不冲突，刚才讲到我们认为整个趋势肯定是积极向上的。我们的英菲尼迪品牌的整个产品线会不断地丰富，我们可能也会有一些车型在明年初会做出改款、升级。产品线的丰富会给客户带来更多的选择，也给我们带来更多的客户群体。对于我们运通汽车集团，今年在成都我们会再新加入两个兄弟店。现在运通在成都有两个大园区，一个是羊西线园区，还有一个是大悦城园区。现在我们已有奥迪店、一汽大众店，下半年会加入宝马和我们的第二个店。所以可以看到，我们在这个重要的位置上又加入两个重量级的4S店，能够在成都最中心富裕的位置服务到我们的客户，给客户提供更多的选择，减少客户奔波的时间，这是我们能给成都的客户带来的最好的一个消息。
主持人：又是一个越来越大的战略布局。
苏总：目前这个位置也特别好，客户维修保养，看车购车的过程中还不耽误他购物的感受或者看电影的娱乐的感受。我们其实跟大悦城两个邻居之间的合作非常有深度，客户在我们店里面保养的时候我们可以提供电影票让客户去看电影，或者拿着我们的免费餐券去消费，都是我们能提供给客户的服务。
主持人：这样的布局看起来对明年乃至以后的成都车市还是很有信心的。
苏总：是的，我们信心是非常足的，借助这个平台给我们的一些支持，从整个发展来看，这是一个积极向上的增长空间。但是至于这个空间会有多大的份额，或者能够获得多大的客户信心，还需要我们用扎实发服务换来。
主持人：好的，谢谢苏总接受今天的采访。
